Elevando a Experiência Competitiva na Gamers Club através de inovação e segurança

Inovação, Segurança e Transformação: Gamers Club Eleva a Experiência Competitiva e Consolida-se como Referência no Cenário Gamer

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https://gamersclub.com.br/

A Gamers Club, líder em esports na América Latina, enfrentava desafios com jogadores desonestos, como 'Cheaters' que usam trapaças, 'Jogadores Smurfs' com contas de níveis inferiores, e 'Jogadores Tóxicos' com comportamentos negativos. Resolver esses problemas não só fortalecerá a integridade competitiva, mas também criará um ambiente de jogo mais saudável e inclusivo.

Minha função

Product designer

Ano do projeto

2021/2022 - Gamers Club

Objetivos

Reduzir a percepção de jogadores Cheaters, Smurfs e Tóxicos na plataforma.
Garantir uma conta única certificada.
Melhorar a experiência de jogo na Gamers Club.

Resultados

Redução siginificativa na percepção de Cheaters, Smurfs e Tóxicos.
Conta verificada se tornou um dos mais importantes sistemas de confiança na Gamers Club.
Mais de 95 mil contas únicas verificadas em 2 anos.
Oportunidade de diversas parcerias comerciais para a empresa. (como a IDWall, principal parceira nessa empreitada, saiba mais aqui)

Problema com jogadores cheaters

A persistência de jogadores utilizando softwares de terceiros compromete gravemente a integridade da experiência de jogo para todos os participantes. Com a constante evolução e criação de novos cheats diariamente, a necessidade de combater essas práticas de forma ágil e eficaz torna-se imperativa.

Reduzir a presença percebida desses jogadores na plataforma é crucial para assegurar a existência e a reputação da Gamers Club perante a sua comunidade, proporcionando um ambiente mais justo e envolvente para todos os usuários.

Problema com jogadores smurfs

A prática prejudicial de jogadores utilizando contas secundárias com níveis inferiores ao seu real cria desequilíbrios significativos na experiência de jogo, comprometendo a justiça e a competitividade. Enquanto algumas empresas no ramo de jogos não proíbem explicitamente o uso de Smurfs, na Gamers Club, a postura é contrária.

Problema com toxicidade

Com comportamentos negativos e ataques diretos ou indiretos durante as partidas, a presença de jogadores tóxicos cria um ambiente prejudicial, afetando negativamente a experiência de jogo para todos os participantes. Abordar e mitigar essa toxicidade é fundamental para preservar a integridade da comunidade, promovendo um ambiente mais saudável, inclusivo e prazeroso para todos os usuários envolvidos na Gamers Club.

Processo de design

Embora possa parecer uma solução óbvia, a implementação não foi tão simples. Investimos um ano inteiro em pesquisas aprofundadas e workshops antes de estarmos verdadeiramente preparados para iniciar o desenvolvimento dessa funcionalidade.

Como nós podemos fortalecer ainda mais a integridade competitiva da Gamers Club, abordando de maneira eficaz a presença de Cheaters, Smurfs e jogadores Tóxicos, para garantir uma experiência de jogo justa e positiva para toda a comunidade?

Envolvendo quem entendo do assunto

Desenvolvendo uma jornada que seja simples e intuitiva para usuários tanto do Brasil quanto de outros países da América Latina.

Através da parceria estratégica com a IDWall, líder no mercado de validação de documentos, reforçamos nossa capacidade de proporcionar segurança e autenticidade em todas as operações. Isso não apenas assegura aos usuários que seus documentos estão protegidos, mas também nos permite aderir rigorosamente às diretrizes da LGPD.

Para usuários que apresentam CPF ou carteira de motorista brasileira, o processo completo de validação de conta é conduzido através do aplicativo da IDWall. Aqueles que possuem DNI como documento contam com um fluxo exclusivo de envio de documentos na plataforma da Gamers Club, integrado de maneira eficiente aos sistemas de validação da IDWall.

Imagem envolvendo quem entende do assunto

Imagem desenvolvendo uma jornada simples

Benefícios para aqueles que realizam a verificação de suas contas.

Exigir com o tempo o verificado em modos de jogo importantes

Descontos em assinaturas, prêmios adicionais ao vencer partidas, contato com outros jogadores verificados e muito mais. Dessa forma, a Gamers Club destaca a importância da verificação de conta e motiva os demais jogadores a aderirem a esse processo

Além de simples alertas, a Gamers Club está progredindo para tornar a verificação de conta obrigatória ao longo do tempo, especialmente para participação nos principais modos de jogo, principalmente os competitivos que envolvem premiações.

Como está indo até agora?

Diminuição de Cheaters, Smurfs e Tóxicos

Mais de 95 mil contas únicas verificadas

A implementação rigorosa da verificação de conta resultou em uma notável redução na presença desses jogadores na plataforma. Esta abordagem proativa tem contribuído significativamente para manter um ambiente mais justo, competitivo e positivo para todos os usuários da Gamers Club

Este número crescente demonstra a aceitação e o comprometimento dos usuários em fortalecer a integridade da plataforma, proporcionando uma experiência de jogo mais segura e autêntica para todos.

Imagem Diminuição de Cheaters, Smurfs e Tóxicos

Mais segurança para o público Feminino e LGBTQIA+

Consolidando-se como um dos sistemas de confiança mais essenciais na Gamers Club.

Esta medida proativa visa criar uma comunidade de jogadores onde todos se sintam protegidos, respeitados e bem-vindos, contribuindo para uma experiência de jogo mais positiva e igualitária.

Emergindo como um dos pilares fundamentais de confiança na Gamers Club, nosso processo de verificação de conta desempenha um papel crucial na garantia da integridade, segurança e equidade para toda a comunidade de jogadores.

Planos para o futuro

A Gamers Club ainda tem muitos planos para melhorar ainda mais a segurança da comunidade, alguns exemplos bem interessantes:

Exigir selfie em momentos específicos da jornada para jogadores com contas verificadas com baixa credibilidade (por exemplo: jogador que verificou a conta com CPF da vó).
Trazer mais benefícios e incentivos para jogadores verificarem suas contas
Níveis de verificação, trazendo informações de tempo de jogo da steam, e etc (tudo bem, você está verificado, mas será que não é uma conta smurf verifcada?).

Em resumo, a jornada de verificação de contas na Gamers Club não é apenas uma questão de segurança, mas sim uma evolução contínua rumo a uma experiência de jogo mais autêntica, justa e inclusiva.

Próximo projeto

Transformando a experiência de compras no Shopping Iguatemi Fortaleza